服务承诺制度

一、服务准则。根据本单位工作实际，制定便民利民的服务标准和原则，规范办事程序，提高办事效率。 

二、承诺内容。根据职权范围、工作职责，结合青年群众关心的热点问题，确定服务承诺内容。服务承诺的内容应包括服务的具体事项、服务时限、行诺监督及投诉办法以及违诺责任等。 

三、公开承诺内容。应在办公场所醒目位置公布承诺内容。 

四、行诺监督。通过设立服务承诺监督台、投诉电话和举报箱等方式，接受对违诺行为的监督和举报。要认真受理群众的投诉和举报，及时调查处理，并向当事人反馈。 

五、违诺处理。本单位人员违反承诺制的行为，要从行政、法律、经济等方面做出处罚规定，并严格执行。给当事人造成损失的，要按承诺的标准或有关规定予以赔偿。

服务承诺制度： 

第一条  为了更好地接受群众监督，规范服务行为，提高工作效率，推进财政，廉洁办公，根据有关法律、法规、规章，结合单位实际，制定本服务承诺。 

第二条  服务承诺制是根据本单位职能要求，将服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。 

第三条  本制度适用于本单位全体在职工作人员。 

第四条 服务承诺的具体内容： 

(一) 树立全心全意为人民服务的宗旨，做到仪表整洁、服务热情、用语文明，努力提高工作效率和服务水平;

(二) 编制《服务指南》以备管理(服务)相对人取阅，将有关资料、收费标准等通过公告栏、等多种形式向社会公示，坚持公开、公正、公平原则，不徇私情，廉洁服务;

(三) 接受群众咨询、申诉、举报的方式有电话、互联网、来访、来信等。

(四) 加强教育培训，提高工作人员业务素质，增强服务意识。

(五) 定期总结工作、汇报工作情况，及时进行奖惩，鼓励先进，遏止不良现象。 

第五条  服务承诺制的奖惩(一)违诺处理: 

（一）核实查证违诺第一次给予口头批评，责令向当事人赔礼道歉；

（二）核实查证违诺第二次由行政财务部给予书面通报批评；

（三）核实查证违诺第三次，调离工作岗位； 

第六条  奖励措施: 

      1、落实服务承诺制措施得力，工作成效显著的，年终优先考虑加薪，本年度优先考虑升职; 

      2、落实服务承诺制得到当事人书面表扬的，年终优先考虑加薪，本年度优先考虑升职; 

3、服务承诺制取得显著社会或经济效益的，行政财务部审核后进行奖励，并上报主管部门，年终优先考虑加薪，本年度优先考虑升职; 

 第七条  承诺范围: 

1. 工作效率。提高工作效率，努力服务青年群体。

2. 工作态度。员工仪表整洁，主动热情，语言文明。

3. 工作纪律。热情接待来信、来电、来访和对违法投诉的受理，接受监督。

4. 收费标准：按照活动开展实际情况报送预算，双创咨询费视项目定价收取，活动服务费（按人员数量百分比）按总预算的15%，培训服务费按照人员数量收取。

杭州西子青年发展服务中心

2016年12月30日